روزی یک مشتری رو به فروشنده داستان ما کرد و گفت :” من نمی‌توانم خمیر ریش را پیدا کنم و فروشنده پاسخ داد : ” متاسفم آقا، موجودی خمیر ریش ما تمام شده است.”

مدیر فروش که ناظر ماجرا بود بعد از رفتن مشتری رو به فروشنده کرد و با اعتراض گفت : هیچ‌گاه به مشتری نگو موجودی فروشگاه تمام شده بلکه به او انتخاب‌های دیگری را پیشنهاد بده تا به عنوان کالای جایگزین خریداری نماید.”

صبح روز بعد مدیر فروش اتفاقی شاهد صحبت‌های همان فروشنده با زنی سالخورده بود که می گفت متاسفم خانم دستمال توالت را فردا در فروشگاه موجود خواهیم کرد ، اما من می‌‌توانم به عنوان جایگزین سمباده مرغوب را پیشنهاد کنم.”

چهره آن خانم بعد از این پیشنهاد واقعاً دیدنی بود!!!!!!!!!